كيف تحصل على تعويض من متجر Google Play عند شرائك لأي تطبيق،لعبة أو أي منتوج إلكتروني آخر

ماذا لو اشتريت تطبيق,لعبة أو أي منتوج إلكتروني آخر من متجرGoogle Play ووجدت أن هذا المنتوج لم يكن كما توقعته أو لم تتحصل عليه؟ ستكون مشكلة كبيرة خاصة وأن بعض المنتجات يصل سعرها لعشرات الدولارات !, بإمكانك التكلم مع مطور المنتوج وطرح مشكلتك لكن بعض المطورين يهملون منتجاتهم ولا يراقبون حسابهم لشهور لذا لا يتبقى لك سوى الاستعانة بجوجل و نظام التعويضات وهذا ما سنشرحه في هذه التدوينة. ☺

متى يمكنني طلب تعويض من جوجل؟:

بإمكانك طلب تعويض لاسترداد أموالك إذا واجهت حالة من الحالات التالية وستتلقى عادة المساعدة:

إذا تم شراء شيء ما عبر حسابك أو عن طريق وسيلة الدفع الخاصة بك بدون إذنك.
إذا لم يتم تسليم المنتوج أو كان لا يعمل أو لم يكن كما توقعته.
إذا اشتريت شيء بدون قصد أو غيرت رأيك فيه.

ملاحظة:

** من المهم إرسال طلب التعويض في أقرب وقت ممكن بعد حصول المشكلة حتى يتم أخد طلبك بعين الاعتبار.

** إذا لاحظت فقد قلت "ستتلقى عادة المساعدة " بمعنى أن نسبة نجاح عملية التعويض ليست مئة بالمائة وهذا راجع لنوعية طلبك.

** إذا قدمت معلومات حسابك أو التفاصيل الدفع لشخص آخر, أو خالفت السياسة المعمول بها في جوجل بلاي فلن تتحصل على تعويض.

كم من الوقت لدي لتجربة المنتوج؟:

بإمكانك الإبلاغ عن عمليات الشراء التي تمت دون إذنك في ظرف 65 يوم.
تستطيع طلب تعويض على شراء التطبيقات والألعاب المعيبة أو عمليات الشراء الغير مقصودة في ظرف 48 ساعة.
بالنسبة للكتب والأفلام والموسيقى والصحف والمجلات فالمدة تتراوح بين 7 و 10 أيام في حال لم تشاهد,تقرأ أو تسمع المحتوى, أما إذا واجهة مشكلة تشغيل أو جودة المحتوى فبإمكانك طلب التعويض متى ما شئت.

كيف أستطيع طلب تعويض؟:

بالنسبة للتطبيقات والألعاب:

إذا لم تتجاوز مدة شراء التطبيق/اللعبة 48 ساعة بإمكانك:

طلب تعويض من تطبيق Google Play :

* إذهب لتطبيق google Play

* أنقر على القائمة ثم حسابي (account) ثم سجل الطلبات (order history).